Гарантії та повернення

 

Підтвердженням гарантійних зобов'язань меблевої фабрики Viskonta є гарантійний талон, де вказано термін гарантії. Для меблевої продукції гарантійний термін від 6 до 12 місяців. Ми свідомо підбираємо постачальників лише якісної фурнітури та аксесуарів. Внутрішній відділ контролю якості перевіряє кожну партію матеріалів, але, на жаль, у поодиноких випадках буває брак у готовому виробі. Не хвилюйтеся, ми завжди прагнемо надати клієнту кращу продукцію та сервіс, тому оперативно реагуємо на звернення про якість продукції, необхідність заміни або повернення.

До дефектів меблів не належать:

1. Незначна відмінність у відтінках кольору та малюнку покриття

2. Незначні відмінності у відтінках кольору та відмінність малюнка покриття.

3. Невеликі складки на облицювання м'яких меблів, що виникають після припинення навантаження і зникають при легкому розгладжуванні.

Дефекти товарів, виявлені при отриманні замовлення, що виникли з вини виробника, будуть безкоштовно усунуті на фабриці Viskonta. Необхідно сповістити менеджера компанії у разі претензій щодо зовнішнього вигляду виробу, неповної комплектації або невідповідності замовлення при отриманні замовлення.

Перевіряйте отриманий товар

1. На предмет цілісності, сколів, подряпин, чи ціла упаковка. У разі порушення упаковки перевірте кількість та комплектність вмісту.

2. При самостійному збиранні меблів, вам необхідно перевірити деталі на наявність браку (сколів, подряпин). При виявленні браку призупиніть складання, оскільки деталі меблів, зі слідами складання, повернення та обміну не підлягають.

3. При виявленні браку повідомте відділ рекламацій (телефоном, вказаним у товарному чеку при покупці меблів). Зберігайте товарний чек, супровідну документацію та маркувальний лист на упаковці до кінця гарантійного терміну. Зберігайте заводську упаковку до завершення зборки, оскільки заміна товару здійснюється лише у заводській упаковці.

4. Рекламації приймаються тільки за наявності самого виробу або окремих елементів та в оригінальній упаковці. У разі недотримання вищезгаданих вимог рекламації не приймаються.

5. Рекламації, що виникли внаслідок неправильного складання (самостійно здійсненого покупцем), доставки та підйому або виниклі внаслідок неправильної експлуатації, усуваються за рахунок покупця.

ПОВЕРНЕННЯ НЕ ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ, якщо:

1. Порушено правила та умови експлуатації меблів.

2. Відновлення та ремонт меблів здійснювалися покупцем самостійно.

3. Меблі пошкоджені внаслідок дії домашніх тварин, вогню, агресивних рідин, а також з ознаками недбалої поведінки.

4. Змінено конструкцію виробу або комплектуючих виробу покупцем.

5. Вийшов гарантійний термін;

6. Якщо є дефекти, які були повідомлені або відомі покупцю до продажу, і через які покупець отримав індивідуальну знижку, а також дефекти, за якими на меблі було знижено ціну реалізації.

7. Товари, що входять до переліку товарів відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172, наприклад, термобілизна (Перелік товарів, які не підлягають поверненню);

8. Товари виготовлялися під індивідуальне замовлення та/або за зразками (ескізами), у тому числі товар, який має індивідуально певні властивості: нестандартні розміри, зовнішній вигляд, конструкцію.

Умови повернення та обміну товару відповідної якості

1. Доставлення товару, у разі його повернення, здійснюється коштом покупця напротязі 14 днів з моменту фактичного отримання до фабрики за адресою вул. Бориса Кротова, 31, Дніпро. Ризики безпеки товару до моменту передачі несе покупець.

2. Обміняти придбаний товар належної якості можна на аналогічний товар тієї ж вартості, на більш дорогий товар, доплативши різницю в ціні, або дешевший з поверненням різниці в ціні.

3. Гроші, сплачені за меблі, повертаються покупцю протягом 7 робочих днів тим самим способом, яким здійснювалася оплата покупки, тільки після фактичного повернення товару продавцю та заповнення форми на повернення коштів. Для оформлення форми на повернення необхідні документи: паспорт, касовий чек або видаткова накладна, пластикова карта, у разі якщо ви розраховувалися карткою.