Подтверждением гарантийных обязательств мебельной фабрики Viskonta является гарантийный талон, где указан срок гарантии. Для мебельной продукции гарантийный срок от 6 до 12 месяцев. Мы сознательно подбираем поставщиков качественной фурнитуры и аксессуаров. Внутренний отдел контроля качества проверяет каждую партию материалов, но, к сожалению, в единичных случаях бывает недостаток в готовом изделии. Не волнуйтесь, мы всегда стремимся предоставить клиенту лучшую продукцию и сервис, поэтому оперативно реагируем на обращение о качестве продукции, необходимости замены или возврата.
К дефектам мебели не относится:
1. Незначительное отличие в оттенках цвета и рисунке покрытия
2. Незначительные отличия в оттенках цвета и отличие рисунка покрытия.
3. Небольшие складки на облицовку мягкой мебели, возникающие после прекращения нагрузки и исчезающие при легком разглаживании.
Дефекты товаров, обнаруженные при получении заказа, возникшие по вине производителя, будут бесплатно устранены на фабрике Viskonta. Необходимо известить менеджера компании в случае претензий по внешнему виду изделия, неполной комплектации или несоответствию заказа при получении заказа.
Проверяйте полученный товар
1. На предмет целостности, сколов, царапин или целая упаковка. В случае нарушения упаковки проверьте количество и комплектность содержимого.
2. При самостоятельной сборке мебели, вам необходимо проверить детали на наличие брака (сколов, царапин). При обнаружении брака приостановите сборку, поскольку детали мебели со следами сборки, возврата и обмена не подлежат.
3. При обнаружении брака сообщите отдел рекламаций (телефоном, указанным в товарном чеке при покупке мебели). Храните товарный чек, сопроводительную документацию и маркировочный лист на упаковке до конца гарантийного срока. Сохраняйте заводскую упаковку до завершения сборки, поскольку замена товара производится только в заводской упаковке.
4. Рекламации принимаются только при наличии самого изделия или отдельных элементов и оригинальной упаковке. При несоблюдении вышеуказанных требований рекламации не принимаются.
5. Рекламации, возникшие вследствие неправильной сборки (самостоятельно осуществленной покупателем), доставки и подъема или возникшие вследствие неправильной эксплуатации, устраняются за счет покупателя.
ВОЗВРАЩЕНИЕ НЕ СОВЕРШАЕТСЯ, если:
1. Нарушены правила и условия эксплуатации мебели.
2. Восстановление и ремонт мебели производились покупателем самостоятельно.
3. Мебель повреждена в результате действия домашних животных, огня, агрессивных жидкостей, а также с признаками небрежного поведения.
4. Изменена конструкция изделия или комплектующих изделия покупателем.
5. Получился гарантийный срок;
6. Если есть дефекты, сообщенные или известные покупателю к продаже, и из-за которых покупатель получил индивидуальную скидку, а также дефекты, по которым на мебель была снижена цена реализации.
7. Товары, входящие в перечень товаров в соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 №172, например, термобелье (Перечень товаров, не подлежащих возврату);
8. Товары производились под индивидуальный заказ и/или по образцам (эскизам), в том числе товар, имеющий индивидуально определенные свойства: нестандартные размеры, внешний вид, конструкцию.
Условия возврата и обмена товара соответствующего качества
1. Доставка товара, в случае его возврата, осуществляется на средства покупателя в течение 14 дней с момента фактического получения в фабрику по адресу ул. Бориса Кротова, 31, Днепр. Риск безопасности товара до момента передачи несет покупатель.
2. Обменять приобретенный товар надлежащего качества можно на аналогичный товар той же стоимости, на более дорогой товар, доплатив разницу в цене, или более дешевый с возвратом разницы в цене.
3. Деньги, уплаченные за мебель, возвращаются покупателю в течение 7 рабочих дней тем же способом, каким осуществлялась оплата покупки, только после фактического возврата товара продавцу и заполнения формы на возврат средств. Для оформления формы на возврат необходимы документы: паспорт, кассовый чек или расходная накладная, пластиковая карта, в случае если вы рассчитывались картой.